800 190 590 - aktuálne číslo horúcej linky Kancelárie ombudsmana pacientov (BRPP), od 13. novembra 2022 to bude spoločné číslo pre Kanceláriu aj všetky pobočky Národného fondu zdravia. Nové call centrum bude fungovať pod názvom Telefónne informácie pre pacienta.
V Telefónnom informačnom centre pre pacienta - 800 190 590 - dostanete napr. informácie:
- ako získať zdravotné poistenie alebo preukaz EPZP,
- aké sú práva poistenca,
- ako nahlásiť porušenie práv pacienta,
- aké formality treba vybaviť, aby ste mohli ísť do sanatória,
- a adresy zdravotníckych zariadení v okolí vášho bydliska
Telefónne informácie pre pacienta sú spoločnou iniciatívou BRPP a NZF. Call centrum bude obsluhovať niekoľko desiatok zamestnancov oboch inštitúcií. Čísla ukazujú, ako často využívame linku dôvery na získanie informácií o prístupe k zdravotníckym službám. Len v roku 2022 vybavili linky pomoci NHF každý mesiac približne 40 000 hovorov.
Myšlienka call centier NFZ a BRPP presahuje len informovanie. Telefónne informačné centrum pre pacienta v konečnom dôsledku nielen pomôže pacientom orientovať sa v systéme zdravotnej starostlivosti, ale postupom času im podľa vzoru britskej NHS umožní získať jednoduchú lekársku radu.
Na základe: www.brpp.gov.pl