Medziľudská komunikácia v najjednoduchších podmienkach by sa dala uzavrieť vzorom: odosielateľ-správa-príjemca. Vieme však, že napriek tomu, že tento model je pravdivý, nevyčerpáva tému nuancií súvisiacich s medziľudskou komunikáciou. Ako to už býva, „diabol je v detailoch“ – spoznajte ich a zistite, aké typy medziľudskej komunikácie rozlišujeme.

Medziľudská komunikáciaje fenomén, ktorý nás sprevádza od začiatku nášho života. Prvý plač novorodenca je jeho posolstvom prúdiacim do sveta, druhému človeku („medziľudský“ znamená „medzi ľuďmi“): „Som tu“, „Je mi zima“, „Potrebujem… " atď. Je základným nástrojom budovania a udržiavania sociálnych vzťahov. Práve vďaka komunikácii si vymieňame myšlienky, nápady, postrehy, varujeme sa pred možnými hrozbami, vedieme konflikty a budujeme spojenectvá. Každý z nás sa rodí s radom zručností v tejto oblasti, ale vďaka skúsenostiam, socializácii a všemožným procesom učenia si rozvíjame rozsah svojich kompetencií v oblasti medziľudskej komunikácie. Je pravdou, že tak ako v prípade iných zručností, aj v tejto oblasti máme určité predispozície či tendencie, ktoré ovplyvňujú našu efektivitu, no komunikácia, ako každá iná kompetencia, môže byť podrobená tréningu. Stojí za to pozrieť sa na vaše metódy medziľudskej komunikácie – ako formujú našu realitu a ktoré jej prvky by sa mali zlepšiť. Spôsob, akým komunikujeme, ovplyvňuje naše vzťahy, súkromný aj pracovný život. V skutočnosti neexistuje žiadna oblasť života, ktorá by do určitej miery nesúvisela s komunikáciou.

Každý akt komunikácie je proces, zvyčajne obsahuje niektoré základné prvky, ako sú: kontext, použitý jazyk, symboly atď. Neustále mimovoľne posielame správy do sveta a prostredia, ktoré chceme alebo nechceme, číta a interpretuje ich. Je dôležité, aby bol spôsob komunikácie prispôsobený príjemcovi.

Ako komunikovať, t.j. recept na komunikáciu

O zložitosti komunikačných mechanizmov sa toho popísalo veľa, no pri uvažovaní o vlastnom vývoji v tejto oblasti stojí za to pozrieť sa na jej súčasti. Komunikácia je akt prírodyspoločenský, tak požiadavkou jeho existencie je prítomnosť aspoň dvoch jedincov. Sociálny kontext je počet ľudí zapojených do daného komunikačného aktu a ďalšie determinanty tohto javu. Každý človek v danom komunikačnom procese má svoj vlastný spôsob kódovania a dekódovania správy, preto majú individuálne vlastnosti a zručnosti taký veľký vplyv na celý proces. Práve kvôli týmto rozdielom je akt komunikácie kreatívny, dynamický a často nepredvídateľný. Efektívnosť komunikácie závisí aj od toho, do akej miery účastníci používajú rovnaké symboly. Potreba alebo nutnosť porozumenia ich často núti asimilovať a používať znaky, ktoré sú zrozumiteľné pre obe strany.

Medziľudská komunikácia: typy

Verbálna komunikácia

Konverzáciu zvyčajne spájame s medziľudskou komunikáciou. Ústna komunikácia je však len časťou väčšieho celku. Jeho nespornou výhodou je skutočnosť, že umožňuje priame a pomerne presné budovanie správy. Umožňuje tiež minimalizovať akékoľvek rušenie. Keď si odosielateľ uvedomí, že správa bola prijatá nesprávne, môže okamžite opraviť vyhlásenie, objasniť nesprávne interpretácie alebo interpretovať správu, ktorá nie je v súlade s jeho zámerom.

Verbálny aspekt komunikácie závisí od znalosti jazyka oboch strán a výkonnosti sluchových a rečových orgánov - bez významu nie je ani dikcia či hlasitosť odosielateľa

Keď uvažujeme o vývoji v tejto oblasti, treba pripomenúť, že verbálna komunikácia dáva možnosť neobjektívneho alebo jednostranného budovania informácií. Žiaľ, umožňuje miešať fakty s názormi a dojmami a nevyhýba sa ani stereotypom, ktoré pomáhajú usporiadať realitu. Často ho vyrušujú nevedomé chyby. Niekedy, keď sa snažíme viac-menej vedome použiť verbálnu správu na podporu sebaprezentácie, stáva sa neautentickou, najmä keď naše telo hovorí niečo iné ako naše ústa.

Neverbálna komunikácia

Pamätajte, že ticho je tiež posolstvom. Neverbálna medziľudská komunikácia zvyčajne prenesie viac ako vyslovené slová. Je ťažšie ovládať, ale je to väčšina toho, čo chceme adresátovi odovzdať. Touto súčasťou komunikácie nie je len bežne známa reč tela, teda naše gestá, držanie tela, mimika, tiky a drobné gestá, ktoré mimovoľne robíme, ale aj náš vzhľad, oblečenie, tón hlasu, vôňa, očný kontakt, fyzický kontakt. , dotyk, vzdialenosť medzi odosielateľom a príjemcom, organizácia priestoru atď. Úloha, ktorú táto forma komunikácie zohráva vo vzťahoch medzi ľudskými bytosťami, niekedy jemnágesto znamená viac ako sto slov v interakcii. Veľký význam v tomto smere majú aj kultúrne rozdiely, každá komunita má charakteristický arzenál komunikačných gest a intenzitu telesného prejavu

Časť neverbálneho posolstva, bez ohľadu na kultúru alebo zručnosti v tejto oblasti, čítame celkom inštinktívne – to sú prvky, ktoré sú pre žáner homo sapiens konštantné.

Často však nadobudnutím neúplných alebo nepresných vedomostí v oblasti neverbálnej komunikácie môžeme začať reinterpretovať reč tela iných. To, čo hovoríme bez použitia slov, pozostáva z mnohých závislostí, ovplyvňuje to veľa faktorov, takže jednoduché vyvodzovanie záverov alebo násilné hľadanie „iného dna“ správy môže celý proces sťažiť. Bežný príklad založených rúk, ktorý možno ľahko interpretovať ako uzavretý postoj súvisiaci s nedostatkom ochoty komunikovať, potrebou stiahnuť sa a podobne, môže v skutočnosti znamenať „je mi zima“. Je potrebné pripomenúť, že dôležitá je konzistentnosť verbálneho a neverbálneho posolstva. Je preto dôležité poznať svoje obmedzenia a silné stránky v tomto smere a prílišná interpretácia gest iných ľudí neprispieva k efektívnej medziľudskej komunikácii.

Nepriama komunikácia

Svoje špecifikum má aj komunikácia prostredníctvom listu alebo telefónu. Táto metóda je mimoriadne praktická v situáciách, keď sú odosielateľ a príjemca ďaleko. Vytvorenie možnosti komunikácie prostredníctvom pošty, telefónu či internetu bolo vždy spojené s civilizačným skokom. Žiaľ, obmedzený kontakt medzi odosielateľom a príjemcom si vyžaduje konštrukciu jednoduchých a jednoznačných správ, čo nie je vždy jednoduché. Nedostatok priameho kontaktu alebo možnosť okamžitej reakcie je spojená s vysokým rizikom nedorozumení a nedorozumení. Našťastie nové technológie do určitej miery poskytujú riešenia, ktoré napríklad prostredníctvom videokonverzácie v reálnom čase zvyšujú šancu na úspešnú interakciu.

Stojí za to vedieť

Rozvoj komunikačných zručností

Niekedy na zlepšenie medziľudskej komunikácie stačí na sebe trochu popracovať. Na trhu je obrovský výber literatúry a filmov, ktoré vás povzbudzujú k zlepšeniu komunikácie. Oplatí sa využiť workshopy a školenia, ktoré vám v bezpečných podmienkach pod dohľadom odborníka umožnia trénovať novonaučené spôsoby komunikácie v medziľudskom vzťahu. Ako pri každej zručnosti, aj medziľudské komunikačné zručnosti je možné rozvíjať, avšak zvyčajne trvalovýsledky pochádzajú z praxe. Čítať o plávaní nie je to isté ako ísť na plaváreň s inštruktorom.

Niekedy sa však môže ukázať, že naše komunikačné ťažkosti nesúvisia len s malými zručnosťami, ale s hlbším problémom. Spôsob, akým komunikujeme s ostatnými a so svetom, vyplýva z ťažkých skúseností. Môže sa stať, že vlastné pokusy alebo účasť na workshope sa ukážu ako nedostatočné. Potom stojí za to ísť do kancelárie terapeuta a využiť pomoc špecialistu. Niekedy odhaľovanie príčin problémov v tejto oblasti a vývoj nových riešení a mechanizmov ovplyvňujú kvalitu života vo všeobecnosti.

Čo sťažuje komunikáciu?

Bez ohľadu na typ medziľudskej komunikácie je plná rizika skreslenia. Komunikačné bariéry alebo takzvaný „hluk v kanáli“ sú faktory, ktoré nemožno úplne vylúčiť. Zoznam potenciálnych ťažkostí by mohol byť naozaj dlhý, ale stojí za to pozrieť sa na tie najbežnejšie:

  • správa neprispôsobená príjemcovi;
  • používanie rôznych jazykov, symbolov;
  • pochádzajúci z rôznych sociálnych vrstiev, kultúr, profesionálneho prostredia, vekových skupín atď.;
  • biologické faktory, napr. porucha reči alebo sluchového orgánu;
  • emocionálny stav odosielateľa a príjemcu, ťažkosti s udržaním pozornosti;
  • vonkajšie rušenie, napr. hluk, príliš veľká skupina komunikujúcich ľudí, príliš veľká vzdialenosť medzi účastníkmi interakcie;
  • nadbytočné informácie v jednej správe;
  • vplyv na prenos a prijímanie posolstva presvedčení, stereotypov, rozsahu vedomostí, predchádzajúcich skúseností atď.;
  • nie je schopný prijať alebo pochopiť perspektívu partnera;
  • úroveň únavy;
  • nekonzistentnosť správ atď.

Čo podporuje komunikáciu?

Umenie komunikácie si ako každé iné umenie vyžaduje trochu „talentu“, teda prirodzených predispozícií či sklonov, ale aj pravidelnej práce. Ak chcete zlepšiť svoju efektivitu v medziľudskej komunikácii, oplatí sa pozrieť na niekoľko oblastí:

  • Počúvajte aktívneUkážte svojmu partnerovi svoj záujem a ochotu porozumieť. Nadviažte očný kontakt, informujte svojho partnera, že ho počúvajú. Prikyvovanie, vypočúvanie, parafrázovanie alebo občasné „aha“ umožní vášmu partnerovi cítiť sa vypočutý. Samozrejme, ak vás táto interakcia úprimne nezaujíma, potom „mechanické“ prikyvovanie hlavou nemusí byť dôveryhodné a vo výsledku nemusí robiť svoju prácu.
  • Odstráňte, znížte „šum v kanáli“ , uvedomte si komunikačné bariéry.Ak máte podozrenie, že vám nie je dobre rozumieť, použite jednoduchý, jednoznačný jazyk a používajte krátke vety. Ak viem, že môj partner má poruchu sluchu na ľavom uchu alebo nevie dobre po poľsky, a mám v úmysle s ním efektívne komunikovať, musím odstrániť existujúce komunikačné bariéry. Hovorenie smerom k pravému uchu alebo používanie jednoduchých fráz môže byť v týchto prípadoch viac než dosť. Nie je nič zlé na tom, aby sme sa uistili, že sa dobre počujeme alebo si správne rozumieme. Úprimná ochota dohodnúť sa je zvyčajne účinným nástrojom.
  • Jasne uveďte účel a zámer správyAk neviem, na čo je správa určená, neviem, či bol samotný komunikačný akt účinný . Ak je pre nás rozhovor alebo vzťah skutočne dôležitý, stojí za to sa na chvíľu zastaviť a pozrieť sa na svoje zámery a ciele. Niekedy je dobrý nápad informovať partnera o našom cieli, môže to zlepšiť celý proces a uľahčiť druhej strane správne interpretovať naše zámery.
  • Ste zodpovedný za svoju správuAk už poznáte svoj cieľ, ste si vedomí svojich zámerov, nevyhýbajte sa zodpovednosti za správu. Nemusí to byť ľahké ani príjemné, ale prevziať zodpovednosť za svoje slová, vedieť priznať svoju nevedomosť alebo si uvedomiť svoju zaujatosť, to všetko sú faktory, ktoré zvyšujú efektivitu komunikácie. Je ľahké povedať „Ona mi nerozumie!“, ťažšie je pomyslieť: „Dobre, čo môžem urobiť, aby mi lepšie rozumeli?“
  • Nesúďte- poskytnite spätnú väzbu. Poskytovanie spätnej väzby, teda priblíženie partnera našej perspektíve a tomu, ako sme mu rozumeli, prispieva k efektívnej komunikácii. Je však dôležité, aby ste sa pri jej budovaní odvolávali na fakty a svoje pocity, vyhýbali sa interpretácii, zovšeobecňovaniu a hodnoteniu. Vyhnite sa používaniu fráz ako „Vždy to robíš“ alebo „Nikdy nerozumejú.“ Zvyčajne nie sú pravdivé a sú živnou pôdou pre nedorozumenia. Výhodnejšie bude odkázať na konkrétny fakt z danej interakcie, napr.: „Keď sa na mňa počas rozhovoru nepozeráš, mám dojem, že mi nerozumieš.“
  • Oplatí sa použiť správu „ja“ , napr. „keď na mňa hovoríš týmto tónom, začínam byť nervózny“ namiesto: „Vždy ma rozčuľuješ !".
  • Analýza vašich schopnostíČasto si neuvedomujeme, ako komunikujeme s ostatnými. Preto stojí za to urobiť malý experiment a nahrať video s krátkym vyhlásením. Môže sa ukázať, že nevedomky vložíme rušivé slovo alebo vokalizujeme, možno prehnane gestikulujeme, alebo to, čo naše telo a naše ústa hovoria, sú úplne nekonzistentné. Zvyšovanie povedomiaa diagnostika zdrojov a deficitov v medziľudskej komunikácii môže byť začiatkom rozvoja v tejto oblasti.

Kategórie:

Psychológia